Jak zrušit ExpressVPN a získat zpět své peníze – otestováno

Published by Gray Williams on Listopad 06, 2018

Neexistuje nic horšího, než když si chcete během 30 denní záruky vrácení peněz odzkoušet produkt, který se vám ve výsledku nelíbí, ale poskytovatel nechce z nějakého důvodu záruku dodržet.

Proto jsme se pustili do otestování ExpressVPN  30denní záruky vrácení peněz. Vedlo nás k tomu několik důvodů:

  1. Nechceme vám o této službě neustále vyprávět, pokud ji ve skutečnosti nemůžete využít.
  2. Chceme, aby naši čtenáři měli na výběr.
  3. A nakonec CHCEME mít přehled o kvalitě nabízené podpory u každého produktu, který doporučujeme.

Naše výsledky vás možná překvapí.

Vyzkoušet bez rizika

Zrušení účtu ExpressVPN

Začneme podrobným rozborem záruky vrácení peněz. Během 30 dní můžete u tohoto poskytovatele získat kompletní náhradu zaplaceného plánu. To platí pro jakoukoliv cenu a typ předplatného, které jste si vybrali.

Za plán musíte předem zaplatit, ale společnost slibuje vrácení každého halíře, pokud nebudete spokojeni.
ExpressVPN moneyback guarantee

Na webových stránkách však odkaz na zrušení služby jen tak jednoduše nenajdete. Ani v členské sekci nenarazíte na část, kde je možné účet zrušit.

Budete muset kontaktovat zákaznickou podporu, buď přes e-mail nebo živý chat. My jsme dali přednost živému chatu, jelikož jsme tak zároveň mohli ohodnotit kvalitu a rychlost zákaznické podpory.

Během několika vteřin nás spojili se zástupcem. Ten mluvil perfektně anglicky a zdálo se nám, že jde skutečně o člověka na rozdíl od ostatních společností, které dávají přednost robotům.

Vyjádřili jsme naši nespokojenost se službou a zažádali jsme o vrácení peněz. Řekli nám, ať chvíli počkáme, že se podívají na náš účet. Když se zástupce vrátil, sdělil nám, že plán je zrušen a peníze nám dorazí během pěti až sedmi pracovních dní.

Nic víc nebylo třeba! Ani se nás nezeptal proč nebo se nám nesnažil podstrčit jiný plán. Naše rozhodnutí respektovali od první minuty naší konverzace.

Následně jsme se, přesně jak slibovali, dočkali během pěti dní i peněz na našem účtu.

Jak si tento poskytovatel vede v porovnání s ostatními společnostmi?

Vyzkoušeli jsme více VPN než dokážeme spočítat. Díky tomu jsme získali mnoho zkušeností a viděli jsme, jak nekvalitní nebo dokonce neexistující zákaznická podpora vypadá.

Někteří poskytovatelé vás přímo nutí k zaslání e-mailu. Poté jim jste vydáni na milost a čekáte na jejich odpověď.

Někteří si dají s tlačením na jiný plán opravdu na čas. Nabídnou vám slevu na určité období, i když jste jim výslovně sdělili, že o jejich služby nemáte zájem.

Chápeme, že vám mohou nabídnou jiný plán, pokud odcházíte kvůli ceně, ale v ostatních případech jde o naprosto zbytečný nátlak.

Kromě toho některé společnosti zajímá, proč konkrétně odcházíte. Možná chtějí jen zvýšit kvalitu nabízených služeb, ale v některých případech to vypadá spíše agresivně. Co když jste si službu založili, protože jste věděli, že se chystáte cestovat, ale nikdy jste neměli v plánu si ji skutečně koupit? Budete jim lhát a vymlouvat se, abyste se služby zbavili, nebo jim přímo řeknete, že jste nikdy neměli v plánu se službou pokračovat? Existují situace, ve kterých bychom se raději nechtěli ocitnout.

ExpressVPN předčila všechna naše očekávání. Naprosto nás ohromilo, že nás netlačili do jiného plánu a na nic se nás neptali.

Dejte si pozor – 30 dní není měsíc

Pokud si nejste jistí, zda si chcete službu ponechat, doporučujeme, abyste si v kalendáři označili, kdy byste ji měli zrušit, abyste přesný den nezapomněli. Nesmíte zapomínat, že 30 dní není měsíc.

Pokud například zakoupíte ExpressVPN 1. srpna v 8:00, musíte kontaktovat zákaznickou podporu před 31. srpnem v 8:00, abyste mohli o vrácení peněz zažádat. V opačném případě jste se o možnost vrácení peněz připravili.

Pokud však dodržíte 30denní lhůtu, získáte zpět všechny peníze stejným způsobem, jakým jste původně platili.

Výhoda záruky vrácení peněz před zkušební verzí

Vzhledem ke všem nabízeným zkušebním verzím může být lákavé po jedné z takových sáhnout. Nalákaní na toto „jednoduché“ řešení však často převáží nejlepší rozhodnutí dle vašich potřeb.

Zkušební verze totiž často nabízí odzkoušení pouhé demo verze. Tyto demo verze mají často omezení a spustíte je na jediném zařízení.

V případě ExpressVPN záruky vrácení peněz si můžete vyzkoušet plnohodnotnou verzi programu. Nainstalujete ji na všechna zařízení a můžete ji vyzkoušet zcela bez závazků.

Tato plnohodnotná verze vám také nabídne neomezený přenos dat, široký seznam umístění serverů a aktivní tým zákaznické podpory. Neexistuje lepší způsob, jak zjistit, zda vám VPN vyhovuje, než prostřednictvím její plnohodnotné verze.

Ano, peníze vám při původním nákupu z účtu strhnou, tomu se jednoduše nevyhnete, ALE máte nárok na kompletní vrácení peněz během 30 dní, pokud nejste spokojeni. Jak jsme v našem testu zjistili, proces vrácení peněz je jednoduchý a bez komplikací.

Tak na co ještě čekáte? Vyzkoušejte si ExpressVPN na 30 dní ještě dnes!

Gray Williams
Gray Williams je zkušený komunikační a datový analytik, píše a edituje články s obsahem pro různé operační systémy a zajímá se o kyberbezpečnost. Již několik let se zabývá nástroji pro ochranu online soukromí a VPN.