CyberGhost VPN Recenze 2024: Bezpečné, ale má to háček

Rychlost – je CyberGhost rychlý? (Ano, s lokálními a optimalizovanými servery)

CyberGhost nabízí velmi dobrou rychlost, ale při připojení na delší vzdálenost se docela zpomaluje.

Nižší rychlost na dlouhé vzdálenosti je očekávaná, protože data musí cestovat dále. Přesto mě rychlost překvapila, když jsem se připojila k serverům vzdáleným více než 9 000 km – na serverech v Austrálii mi rychlost klesla o 45 %. Ačkoli jde o poměrně dramatický pokles, není to nejhorší výsledek, který jsem při testování VPN zaznamenala.

Výsledky měření rychlosti

Místní servery si téměř zachovaly základní rychlosti, přičemž nejrychlejší byl protokol IKEv2.

Testy rychlosti jsem provedla na počítači Mac se systémem macOS Ventura ve španělské Barceloně, kde poskytovatel internetového připojení poskytoval standardní rychlost 600 Mb/s. Ze dvou protokolů, které CyberGhost pro macOS nabízí, se mi IKEv2 jevil jako nejrychlejší – překonává WireGuard o 6 % – a proto jsem testy provedla s tímto protokolem.

Aplikace pro Windows, Android, Linux a Fire TV obsahují také protokol OpenVPN, ale ten je obecně mnohem pomalejší než WireGuard.

Během těchto testů jsem použila nástroj pro testování rychlosti od společnosti Ookla a zaznamenávala rychlosti při připojení k serverům v USA, Velké Británii, Belgii, Francii, Německu, Řecku, Kanadě, Japonsku a Austrálii.

Možnost „Best Server“ mě automaticky připojila k blízké lokaci v Barceloně, kterou bych si normálně také vybrala. Rozdíl v rychlosti oproti mému základnímu nastavení byl zanedbatelný a nezaznamenala jsem žádné znatelné zpomalení.

Když jsem se připojila k serveru v Londýně, došlo k poklesu rychlosti o 35 % oproti mé základní rychlosti. Při procházení to nebylo příliš patrné, ale ovlivnilo to dobu načítání multimediálního obsahu.

Opět můžete vidět, že rychlost se zpomaluje tím více, čím je server vzdálenější, ale poklesy nejsou tak velké, aby negativně ovlivnily váš online zážitek, pokud máte dobré základní připojení.

Optimalizované vs. běžné servery

Ve všech mých testech byla rychlost na optimalizovaných serverech CyberGhost vyšší.

Při streamování a používání torrentů doporučuji připojit se k optimalizovanému serveru (pokud je ve vaší lokalitě k dispozici).

Rychlost při hraní – CyberGhost je dostatečně rychlý pro hraní her

CyberGhost má herní servery optimalizované tak, abyste při hraní online měli nízký ping. Tyto servery jsou k dispozici ve Frankfurtu, Londýně, New Yorku a Paříži – a to pouze v aplikaci CyberGhost pro Windows.

Ping udává dobu, za kterou příkaz dosáhne serveru a vrátí vám odpověď. Jinými slovy, jak dlouho trvá, než vaše zbraň vystřelí po stisknutí tlačítka spouště. Aby se vám hra nesekala, musíte mít co nejnižší ping (obvykle je dobrá hodnota pod 100 ms).

Podívejte se, jak si vedly servery CyberGhost při testech ze Španělska s průměrnou základní rychlostí 580 Mb/s:

Na blízkých serverech CyberGhost udržoval ping pod 50 ms, což je ideální pro hraní rychlých her jako Call of Duty: Warzone nebo Rocket League. Celkové snížení rychlosti je sice výraznější, ale na hraní online her nemělo znatelný vliv. Jen upozorňujeme, že výsledky se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě – pokud je vaše běžná rychlost nižší, mohli byste při hraní zaznamenat určité zpoždění nebo dokonce výpadky.

Serverová síť – přes 11.780 serverů v 100 zemích – včetně Česka

CyberGhost má rozsáhlou síť optimalizovanou pro různé aktivity po celém světě, včetně dedikovaných IP a NoSpy serverů.

Zároveň disponuje větším počtem serverů v oblíbenějších zemích. Například jen v USA je k dispozici více než 2100 serverů, které pomáhají zmírnit problémy s načítáním obsahu při sledování velmi populárního amerického Netflixu a dalších místních kanálů.

Pokud jde o serverové lokace, pouze ExpressVPN překonává CyberGhost, protože nabízí servery v 105 zemích. Velikost sítě CyberGhost je však stále působivá. Většina serverů se sice nachází v USA, Velké Británii a Evropě, ale potěšilo mě, že jich je mnoho i v Africe a Jižní Americe.

Virtuální servery – k dispozici pro vybrané země

CyberGhost má virtuální servery v zemích s nedostatečnými zákony na ochranu soukromí na internetu, jako je Čína, Indie, Írán, Kazachstán, Rusko a Saúdská Arábie. Tyto virtuální servery mají menší rizika pro soukromí než fyzický server a někdy poskytují vyšší rychlost.

Většina VPN, včetně ExpressVPN, neposkytuje IP adresy v Rusku, Číně nebo Íránu, čímž se CyberGhost odlišuje od svých konkurentů.

Specializované servery – optimalizované servery pro různé online aktivity

CyberGhost rozděluje svou síť více než 11.780 serverů do kategorií, aby vám usnadnil výběr nejlepšího serveru pro vaše potřeby. Patří mezi ně:

• Torrentové servery – optimalizované pro bezpečné sdílení P2P souborů; tyto servery jsou k dispozici v 87 zemích včetně USA, Velké Británie, Kanady a Austrálie.
• Streamovací servery – poskytují spolehlivé připojení k mnoha streamovacím službám, jako je Netflix v různých zemích, Max, BBC iPlayer, Amazon Prime Video, Hulu a další.
• Herní servery – nabízejí připojení s nízkým pingem v systému Windows se servery ve 4 lokalitách – Frankfurt, Londýn, New York a Paříž. V případě konzolí PlayStation a Xbox se můžete k serverům připojit prostřednictvím služby Smart DNS.
• Servery s dedikovanou IP adresou – jako doplňková služba vám poskytnou exkluzivní IP adresu v USA, Velké Británii, Nizozemsku, Kanadě, Austrálii, Singapuru nebo Německu. Tyto vyhrazené IP adresy nelze nijak propojit s vaším účtem, což umožňuje naprosté soukromí.
• Servery NoSpy – vlastní a spravuje tým CyberGhost v Rumunsku, aby se zabránilo útokům typu man-in-the-middle a dalším narušením soukromí způsobeným provozovateli datových center třetích stran. Nutné je alespoň 6měsíční předplatné.

Používání torrentů – jedna z nejlepších VPN pro torrenty

Torrentové servery CyberGhost jsou rychlé a sídlí v Rumunsku, které nezakazuje používání torrentů.

Můžete se připojit k torrentovým serverům ve více než 80 zemích, které byly optimalizovány pro bezpečné sdílení souborů P2P (peer-to-peer). Tyto servery bohužel nejsou dostupné v mobilních aplikacích, ale můžete používat běžné servery – ty také fungují dobře, i když jsou o něco pomalejší.

Každá lokace v systému Windows zobrazuje fyzickou vzdálenost k serveru v kilometrech. Na mém Macu servery místo toho uváděly procento zatížení.

Chcete-li dosáhnout nejvyšší rychlosti při stahování přes torrenty, vyberte si nejbližší server nebo server s nejmenším zatížením. Je to rychlé a snadné a nemusíte ztrácet čas testováním různých serverů. Pokud najdete server, který vám obzvláště vyhovuje, můžete jej přidat do seznamu oblíbených v aplikaci kliknutím na ikonu hvězdičky.

Když jsem testovala funkci „Best Location“, trvalo stažení 5GB souboru bez autorských práv na qBittorrentu pouze 4 minuty. Během čekání jsem provedla test úniku, abych zkontrolovala, zda je moje skutečná IP adresa bezpečně skryta – žádný únik nebyl zjištěn.

Funkci nouzového odpojení jsem vyzkoušela tak, že jsem vypnula VPN a aplikace automaticky zablokovala můj internetový provoz, dokud jsem se znovu nepřipojila k serveru. To mi spolu s vojenským šifrováním a zásadami neuchovávání záznamů od CyberGhostu pomohlo dále anonymizovat můj webový provoz. Ještě lepší je, že CyberGhost sídlí v Rumunsku, což je země vstřícná ke stahování přes torrenty a bez zákonů o uchovávání dat.

Na fórech jsem zaznamenala stížnosti některých uživatelů, že jim byla při používání služby CyberGhost doručeno oznámení o porušení autorských práv (DMCA). Mohlo jít o ojedinělý případ, ale nezapomeňte, že CyberGhost výslovně uvádí, že neschvaluje stahování torrentů s materiálem chráněným autorskými právy (a já také ne). Pokud se rozhodnete používat torrenty s materiály chráněnými autorskými právy, činíte tak na vlastní nebezpečí.

Čína – CyberGhost v Číně nefunguje

Nedoporučuji CyberGhost používat v Číně. Během testů přímo v zemi se aplikace ani nespustila, takže nebylo možné se přihlásit.

Když jsem se obrátila na zákaznickou podporu, bylo mi potvrzeno, že CyberGhost nemůže zaručit funkční připojení v Číně ani v žádné jiné zemi s restriktivními internetovými zákony. To se týká i Saúdské Arábie a Spojených arabských emirátů. Kromě toho je VPN provoz CyberGhost často blokován i v zemích s mírnou cenzurou internetu, jako je Egypt a Sýrie.

Pro srovnání, ExpressVPN má obfuskované servery, které pomáhají vyhnout se detekci téměř kdekoli. Díky tomu je jednou z mála VPN, které spolehlivě fungují v Číně a umožňují snadné odblokování Facebooku, Wikipedie, Gmailu, Googlu a dalších služeb.

Bezpečnostní funkce

Šifrování vojenské úrovně – jedno z nejsilnějších na trhu

CyberGhost používá na všech svých serverech 256bitové šifrování AES. Tuto úroveň šifrování není možné prolomit a jedná se o stejný standard, který používají armády a další vládní agentury k ochraně citlivých informací. Zatímco 56bitový klíč nižší úrovně lze prolomit za méně než 24 hodin, 256bitový klíč by trval miliardy let.

CyberGhost také používá technologii Perfect Forward Secrecy, která poskytuje jedinečný šifrovací klíč pro každé nové připojení. Pokud útočník ukradne jeden klíč, nemůže zachytit žádné další relace. To útočníky odradí od pokusů a ochrání všechny ostatní uživatele před potenciálně úspěšným jednorázovým útokem.

Tři dostupné bezpečnostní protokoly – OpenVPN, IKEv2 a WireGuard

IKEv2 poskytoval nejlepší rychlost, ale WireGuard je stále rychlejší a bezpečnější.

Protokol WireGuard je relativně nový, a proto méně osvědčený než IKEv2, ale nemá žádné známé zranitelnosti a nabízí solidní rychlost. Jeho kódová základna je také malá, což znamená, že je snadné a rychlé provést audit bezpečnostních mezer.

Zjistila jsem, že IKEv2 nabízí nejvyšší rychlost na regionálních i vzdálených serverech, ale mějte na paměti, že tento protokol obětuje určitou úroveň zabezpečení ve prospěch rychlosti. Pokud nepotřebujete vysoké rychlosti, doporučuji WireGuard, protože tento protokol poskytuje silnou rovnováhu mezi zabezpečením a rychlostí. OpenVPN je ještě bezpečnější, ale související ztráta rychlosti mi přišla příliš vysoká na to, abych ho doporučila místo WireGuard.

Bohužel některé protokoly jsou dostupné pouze v určitých aplikacích. Například IKEv2 je k dispozici pouze v systémech iOS, Mac a Windows. OpenVPN můžete používat pouze v systémech Android, Windows, Linux a chytrých televizorech (pro Mac a iOS potřebujete aplikaci OpenVPN třetí strany, například Tunnelblick). Protokol WireGuard je podporován v systémech Windows, Mac, Android, iOS, Linux a Android Fire TV.

Automatická funkce nouzového odpojení – úspěšně zabezpečuje provoz za všech okolností

CyberGhost má automatickou funkci nouzového odpojení u každé aplikace, jak by ostatně měly mít všechny špičkové VPN. Tato funkce zablokuje veškerý internetový provoz, pokud VPN připojení začne být nestabilní nebo pokud přepínáte mezi servery.

Zatímco u některých VPN je nutné funkci nouzového odpojení zapnout ručně, nouzové odpojení od CyberGhostu se aktivuje automaticky při připojení k serveru. Možnost zapnout nebo vypnout tuto funkci najdete pouze v aplikaci pro Windows.

Ačkoli ji většinou není třeba vypínat, vždy je dobré mít na výběr. Uvítala bych, kdyby CyberGhost tuto možnost rozšířil i na své další aplikace.

Integrovaná ochrana proti úniku – prošla všemi testy

Šifrování CyberGhost fungovalo spolehlivě a zabránilo únikům.

I po navázání VPN připojení může dojít k úniku dat a odhalení vaší skutečné IP adresy. Proto jsem testovala CyberGhost z hlediska ochrany proti únikům pomocí nezávislého webu IPLeak.net.

Abych mohla napsat komplexní recenzi produktu CyberGhost, provedla jsem testy na 10 náhodných serverech v různých zemích, včetně USA, Kanady, Austrálie, Japonska a Řecka. CyberGhost prošel všemi testy poměrně působivě – nedošlo k žádným únikům DNS, IPv6 ani WebRTC. Při používání DNS serverů CyberGhost kromě úniků DNS blokuje také reklamy, trackery a malware.

Chtěla jsem si také ověřit, že počáteční proces instalace je bezpečný a nehrozí při něm žádné nebezpečí, například malware. Pro jistotu jsem proskenovala instalační soubor CyberGhost a prošel bez problémů. To může přinést úlevu těm, kteří se CyberGhostu obávají kvůli historii jeho mateřské společnosti.

Rozdělené tunelování – Pouze pro Windows a Android

Můžete si vybrat určité weby a aplikace, které obejdou šifrování CyberGhostu. To je užitečné například pro prohlížení místního obsahu a současný přístup k zahraničním bankovním aplikacím.

Při testování této funkce jsem přešla na počítač se systémem Windows, protože pro Mac není k dispozici. Jakmile jsem do seznamu „Výjimky“ v aplikaci CyberGhost přidala Netflix.com a připojila se k serveru v New Yorku, mohla jsem nakupovat na americkém Amazonu a zároveň streamovat Irčana na španělském Netflixu.

Když jsem provedla stejný test na svém zařízení se systémem Android (přidala jsem aplikaci Netflix do seznamu „App Split Tunnel“ v části „Smart Rules“), byl opět úspěšný.

Pomocí „Smart Rules“ (inteligentních pravidel) můžete chránit i celé programy. Jakmile přidáte aplikaci do seznamu, CyberGhost ji okamžitě spustí a připojí se k serveru, kdykoli ji otevřete. To je užitečné pro aplikace, jako je například software pro torrenty, které můžete začít používat, aniž byste si vzpomněli na připojení k VPN serveru.

Blokátory malwaru, trackerů a (některých) reklam

Existují bezplatné blokátory reklam, které jsou mnohem lepší než blokátor reklam od CyberGhostu.

CyberGhost nabízí možnost blokovat škodlivé reklamy v aplikacích pro Windows, Android a Mac, což vede k rychlejšímu načítání. Nebyla jsem však příliš spokojená, protože blokátor reklam od CyberGhostu odstraňuje reklamy pouze v případě, že obsahují škodlivý software. Při streamování videí na YouTube a návštěvě zpravodajských webů jsem tak stále viděla reklamy. Také se nepodařilo zablokovat bannerové reklamy a reklamy na videa na serveru Buzzfeed.

Blokátor pracuje na síťové úrovni a pokouší se upravovat požadavky v reálném čase. Vzhledem k tomu, že většina webu je nyní provozována prostřednictvím připojení HTTPS (které je šifrované), je velmi obtížné je modifikovat, takže CyberGhost naprostou většinu reklam nezablokuje.

Servery NoSpy – vlastněné společností CyberGhost pro maximální bezpečnost

Servery NoSpy od CyberGhostu jsou spravovány bez zásahů třetích stran a sídlí v rumunském sídle společnosti.

Servery NoSpy jsou k dispozici v aplikacích pro Windows, Mac, Android a iOS. Společnost CyberGhost je uvádí na trh jako bezpečnější a spolehlivější alternativu svých běžných serverů. To proto, že se nacházejí v soukromém datovém centru společnosti v Rumunsku, do kterého nemá nikdo jiný přístup.

To je výhodné z několika důvodů. Zaprvé to znamená, že podléhají rumunským zákonům, protože se v zemi fyzicky nacházejí – Rumunsko nemá zákony o uchovávání dat, ačkoli společnost CyberGhost uvádí, že stejně žádná data neuchovává. Navíc mít kontrolu nad vlastními servery znamená, že její interní technici mohou okamžitě řešit případné výpadky serverů.

Kompatibilní s Torem – ale očekávejte nižší rychlost

Každý server CyberGhost podporuje provoz Toru, což jsem si potvrdila při rozhovoru s pracovníkem zákaznického servisu. Při testech stačilo připojit se k blízkému serveru a spustit prohlížeč Tor – tím bylo zajištěno, že ani Tor neviděl mou skutečnou IP adresu.

Musíte však být trpěliví, protože při používání VPN s Tor se rychlost sníží. Doporučuji použít tlačítko „Best Location“, abyste se připojili k nejrychlejšímu dostupnému serveru. Mějte na paměti, že používání Toru s VPN i bez ní má své výhody i nevýhody, o kterých se více dozvíte v tomto podrobném průvodci používáním Toru s VPN.

Další funkce pro maximální bezpečnost online

Kromě standardních funkcí, které se očekávají od všech VPN, nabízí CyberGhost také tyto bezpečnostní bonusy:

• Ochrana WiFi – automaticky spustí CyberGhost ve WiFi sítích, které nejsou rozpoznány. K dispozici ve všech aplikacích CyberGhost, včetně Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick a Android TV.
• Soukromý prohlížeč – používá vyhledávač DuckDuckGo, který má lepší ochranu osobních údajů než Google a kvůli anonymitě nespojuje vyhledávání s vámi. Protože při ukončení relace prohlížení odstraní většinu dat včetně historie vyhledávání a návštěv webu, nebude vás ani bombardovat personalizovanými reklamami. Kompatibilní se systémy Windows, macOS a iOS.
• Komprese dat – snížení objemu použitých dat komprimací obrázků a dat aplikací. Tato funkce je velmi užitečná, pokud máte omezená mobilní data – i když je prozatím dostupná pouze na zařízeních se systémem Android.
• Tajný foto trezor – bezplatný doplněk pro zařízení se systémem iOS umožňuje uzamknout soukromé fotografie a videa pomocí PIN kódu nebo biometrického přihlášení. Pokud se někdo pokusí získat přístup do vašeho trezoru, CyberGhost uloží selfie narušitele s časovým razítkem. Nastavení umělé inteligence identifikuje obsah s tématikou pro dospělé v hlavní knihovně fotografií a přesune je do zabezpečeného trezoru.
• Vyhrazená IP adresa – za malý poplatek získáte exkluzivní IP adresy ve vybraných zemích. Zůstává stejná při každém připojení a pomáhá vyhnout se CAPTCHA, které vyžadují ověření vašeho požadavku v určitých aplikacích nebo na webových stránkách. U těchto adres je také menší pravděpodobnost, že budou blokovány streamovacími službami.
• Bezpečnostní sada – ve spolupráci se společností Intego byla vytvořena bezpečnostní sada, která je k dispozici jako placený doplněk pro systém Windows. Intego chrání vaše zařízení před nejnovějším malwarem, viry, ransomwarem a dalšími hrozbami, a to nepřetržitě. Automaticky také aktualizuje vaše aplikace a software, aby se zabránilo zneužití zranitelných míst.
• Ochrana identity – upozorní vás, pokud je vaše e-mailová adresa kompromitována. V rámci předplatného CyberGhost můžete zdarma přidat maximálně 2 e-mailové účty a vybrat 1 primární adresu, na kterou budete okamžitě dostávat zprávy.
• Ochrana soukromí – kontrola soukromých informací, které společnost Microsoft shromažďuje v zařízeních se systémem Windows.

Funkce ochrany soukromí

Striktní zásady neuchovávání záznamů

CyberGhost uplatňuje nezávisle auditované zásady neuchovávání záznamů.

Když jste připojeni k serverům CyberGhost, nezaznamenává se žádná vaše historie vyhledávání ani jiné online aktivity. CyberGhost dokonce neuchovává ani záznamy o připojení, což se o některých jiných VPN říci nedá. Nicméně CyberGhost ukládá některé základní informace o hardwaru, aby mohl sledovat, kolik má uživatel současně spuštěných zařízení.

Kromě toho je při registraci vyžadováno vaše jméno, adresa, e-mailová adresa a platební údaje. Žádné z vašich osobních údajů nejsou nikdy spojeny s vaší VPN aktivitou a slouží pouze ke komunikaci s uživateli, zlepšování VPN provozu a dodržování podmínek služby.

Nejkontroverznějším aspektem zásad ochrany osobních údajů je, že společnost CyberGhost bude sdílet veškeré informace, které má, s právními orgány, pokud budete přistiženi při porušení zákona (což je porušení podmínek služby CyberGhost).

To může znít znepokojivě, proto jsem provedla další šetření a byl jsem ujištěna, že není důvod k obavám – CyberGhost používá servery založené na paměti RAM, které nejsou schopny ukládat data dlouhodobě. Žádné vaše online aktivity a další data nelze vysledovat konkrétně k vám.

V roce 2019 to potvrdil únik dat prostřednictvím společnosti Typeform (třetí strana věnující se provádění online průzkumů). Celkem bylo odhaleno 120 e-mailových adres a 14 uživatelských jmen. K úniku hesel ani jiných soukromých údajů však nedošlo, protože společnost CyberGhost tyto informace neukládala.

Pokud se chcete vyhnout sdílení osobních údajů, vždy se můžete zaregistrovat anonymně. Stačí se zaregistrovat s provizorním jménem a e-mailovou adresou a zaplatit Bitcoinem.

Sídlo v Rumunsku mimo zpravodajské aliance 5/9/14 Eyes

Rumunsko nemá žádné zákony o uchovávání údajů a není součástí žádné sítě pro sdílení zpravodajských informací.

CyberGhost vlastní společnost Kape Technologies, která se zabývá kybernetickou bezpečností a sídlí v Londýně. Společnost Kape dříve působila v technologickém průmyslu pod názvem Crossrider a dostala se pod palbu kritiky kvůli údajnému vkládání adwaru do svých digitálních produktů.

Následné vyšetřování ukázalo, že to neudělala společnost Crossrider, ale jiné třetí strany. Společnost Kape se od incidentu se společností Crossrider snažila distancovat a nakonec se přesunula k poskytování VPN služeb. Kromě CyberGhostu vlastní také ExpressVPN a Private Internet Access.

Ačkoli minulost společnosti Kape zanechala v některých lidech podezření vůči CyberGhostu, po důkladném průzkumu jsem přesvědčena, že je bezpečné jej používat. CyberGhost funguje z větší části nezávisle a od té doby nebyl součástí žádných negativních zpráv – a proto si podle mě zaslouží druhou šanci.

Kompletní nezávislý bezpečnostní audit

CyberGhost prošel v roce 2012 auditem systému řízení bezpečnosti informací (ISMS) podle norem ISO27001 a ISO9001, který provedla společnost QSCert. Od té doby v tom pokračuje každý rok.

V roce 2022 CyberGhost také prošel nezávislým auditem provedeným společností Deloitte, který ověřil jeho zásady neuchovávání záznamů a další bezpečnostní opatření. Společnost Deloitte zjistila, že CyberGhost dodržuje zásady ochrany osobních údajů i zásady neuchovávání záznamů.

Zprávy o transparentnosti dokazují závazek k ochraně soukromí

Jedná se o první společnost provozující VPN služby, která vydala zprávu o transparentnosti. Přestože od té doby následovalo mnoho dalších firem (například Windscribe a TunnelBear), pouze CyberGhost se zavázal zveřejňovat svou zprávu o transparentnosti každé tři měsíce.

Poslední zpráva, kterou jsem našla na webu CyberGhostu Privacy Hub, je však rok stará. Ačkoli tedy není nejnovější, obsahovala zmínky o porušování autorských práv, znaky nebezpečných aktivit a různé žádosti ze strany policie. Ze zprávy vyplývá, že navzdory častým žádostem o poskytnutí dat nedisponuje CyberGhost absolutně ničím, co by mohl třetím stranám předat, a to kvůli zmíněným zásadám neuchovávání záznamů.

Po několikanásobném vyzkoušení funkce živého chatu a e-mailové podpory jsem dospěla k závěru, že CyberGhost poskytuje vysoce kvalitní zákaznický servis. Pokaždé jsem obdržela rychlé a vstřícné odpovědi – ať už se mí kolegové z týmu snažili připojit v Číně, nebo jsem potřebovala pomoci s konfigurací WireGuard na svém iPhonu.

Otestováno: Nepřetržitý živý chat

Živý chat je nejrychlejší způsob, jak získat odpověď, a nepotřebujete k tomu předplatné.

Na spojení se zástupcem podpory jsem nikdy nemusela čekat déle než minutu, i když jsem posílala žádosti o chat v různých časech během dne. Celkem jsem mluvila se 4 zástupci a pokaždé jsem obdržela přátelské a podrobné odpovědi. CyberGhost můžete kontaktovat prostřednictvím nepřetržitého chatu v angličtině; francouzská, rumunská a německá podpora je pak k dispozici od 7 do 17 hodin (EST).

Dobré také je, že máte přístup k živému chatu CyberGhost, aniž byste museli mít předplatné. Některé VPN očekávají, že budete mít předplatné, abyste se mohli spojit prostřednictvím živého chatu, což je zklamání, když si chcete před registrací jen něco rychle ověřit.

Pokud máte obavy o své soukromí, můžete udělat dvě věci. Zaprvé, jednoduše používejte při připojování k živému chatu CyberGhost provizorní e-mail – s aktivním blokátorem trackerů budete mít jistotu, že zůstanete mimo dosah většiny radarů. Pokud vám dělají starosti jen webové trackery, použijte pro přímý kontakt systém ticketů podpory CyberGhost dostupný přímo v aplikaci.

Otestováno: E-mailová podpora

Podrobnou odpověď jsem vždy dostala do 24 hodin.

Zprávy jsem dokonce odeslala z provizorní e-mailové adresy, abych si službu CyberGhost vyzkoušela i jako někdo, kdo není stávajícím zákazníkem. S potěšením mohu říci, že jsem nezaznamenala žádné rozdíly v rychlosti odezvy nebo kvalitě podpory.

I když nedoporučuji posílat e-maily v případě naléhavých technických problémů – zkuste raději nepřetržitý živý chat – je to spolehlivá možnost, pokud váš dotaz není vyloženě urgentní.

Online průvodce a návody k řešení problémů

CyberGhost nabízí na svých webových stránkách rozsáhlé průvodce podporou ve 12 jazycích, včetně angličtiny, španělštiny, ruštiny, japonštiny a korejštiny.

Najdete zde odpovědi na běžné technické problémy i návody k instalaci pro konkrétní zařízení a modely. Každá stránka je průběžně aktualizována a je na ní umístěna speciální sekce „Announcements“ (Oznámení), abyste měli přehled o všech novinkách.