Jak zrušit účet a OPRAVDU získat peníze zpět u PureVPN

Naposledy upraveno: Olivia Jonesová, 10 října, 2018

PureVPN sice nabízí jasné pokyny, jak zrušit účet a získat peníze zpět, samotný proces ale tak jednoduchý není.Pět členů našeho týmu zkoušelo zrušit svůj účet u PureVPN, ale ani jeden z nás to nezvládl bez komplikací.V tomto článku najdete nejjednodušší postup, jak účet zrušit, ale i tak se u toho celkem zapotíte.

Pokud chcete zrušit svůj účet u PureVPN, obrňte se trpělivostí.

PureVPN o vás jako zákazníka nechce přijít, a tak navzdory jejich „bezpodmínečným, bezrizikovým a bezstresovým“ zásadám nebude zrušení účtu procházka růžovou zahradou.

Budou vám pokládat různé otázky o tom, proč chcete odejít, a také se vás budou snažit přesvědčit, abyste zůstali.Jediný způsob, jak uspět, je odpovídat stručně a nekonkrétně a trvat na tom, že prostě nemáte zájem o další využívání jejich služeb.

Na druhou stranu vám ale může snaha o zrušení účtu přinést i ovoce v podobě ušetřených peněz.Aby vás u PureVPN přesvědčili zůstat, nabídnou vám dva měsíce využívání jejich služeb zdarma.

Pro zrušení účtu musíte podniknout tři hlavní kroky:

1.Zrušení účtu

2.Získání peněz zpět

3.Odinstalace PureVPN z vašeho počítače

Jak zrušit účet

Ani první krok první části procesu není zcela jasný.A to protože když se přihlásíte do členské sekce PureVPN, nenajdete tam žádné tlačítko typu „odhlásit“ nebo „zrušit“.

Abyste se dostali na stránku zrušení účtu, musíte si ji vyhledat na Googlu nebo požádat zákaznickou podporu o odkaz na formulář.Já jsem si vybrala druhou možnost a přesto jsem musela naléhat na zrušení účtu, než jsem se od PureVPN odkazu dočkala.

Vy si tím ale procházet nemusíte.Odkaz na formulář jsme vám totiž zajistili.Najdete ho zde.

Na mou první žádost jsem dostala následující odpověď.

Když jsem jim odpověděla, že mám technický problém, zástupce podpory ho začal řešit a odkaz mi poslal, jen když jsem stále trvala zrušení účtu.

Vy si tím ale procházet nemusíte.Odkaz na formulář jsme vám totiž zajistili.Najdete ho zde.

U první otázky: „When would you like to cancel your account?“ (Kdy chcete svůj účet zrušit?) zvolte možnost „Right now“ (Okamžitě).

U zbylých otázek předpokládám, že když jim sdělíte pravý důvod vašeho odchodu, povede to jen k dalším nabídkám, které vás mají přesvědčit zůstat. Odpovídejte proto spíše nekonkrétně.

U otázky 3 a 5 („Please share the reason for cancellation“ [Sdělte nám prosím důvod zrušení] a „Other comments or suggestions“ [Další komentáře a návrhy]) nezáleží na vaší odpovědi, protože v každém případě budete nuceni spolupracovat a formulář nepůjde odeslat, dokud vše nesplníte.

Po odeslání formuláře pro zrušení účtu dostanete dva e-maily.

První z nich je potvrzení o přijetí žádosti o zrušení účtu.Upozorňuji, že se nejedná o potvrzení zrušení účtu.Svůj účet jste ještě nezrušili.

V druhém e-mailu se vás budou snažit přesvědčit, abyste u nich zůstali a budou chtít zjistit, zda nemohou vyřešit nějaké technické potíže.E-mail obsahuje následující větu:„Pokud jste se již rozhodli zrušit svůj účet, dejte mi vědět a já vám ho okamžitě bez jakýchkoliv odkladů zruším.“

Už vám ale neřeknou, jak přesně jim máte dát vědět, že svůj účet chcete opravdu zrušit.

Odpověděla jsem tedy na tento e-mail a zopakovala jim, že chci účet opravdu zrušit.Místo aby mi účet zrušili, poslali mi další e-mail s tím, že dostanu dva měsíce využívání jejich služeb zdarma.

Jen aby bylo jasno, nezeptali se mě, jestli chci lepší podmínky.Pouze mě informovali o tom, že můj účet bude prodloužen dle stávajícího plánu.

V tu chvíli jsem se rozhodla, že to nechám být a požádám o vrácení peněz.

Jak získat peníze zpět

Stejně jako u formuláře pro zrušení účtu ani formulář pro vrácení peněz nenajdete v členské sekci.Já ho získala opět přes žádost u zákaznické podpory. Vy ho najdete tady.

I když v zásadách PureVPN tvrdí, že vrácení peněz je „bez otázek“, není to tak úplně pravda.

Ve formuláři pro vrácení peněz budete muset odpovědět na stejné otázky jako ve formuláři pro zrušení účtu.

Stejně tak je třeba vyplnit všechna pole, to znamená i ta, která požadují vámi napsanou odpověď.

I třetí věc je stejná a to, že nemusíte udávat přesný důvod vašeho odchodu.Ve formuláři bude lepší nezacházet příliš do detailů, aby vás dále nepřesvědčovali.

Po odeslání formuláře pro vrácení peněz dostanete opět dva e-maily.Budou naprosto stejné jako u formuláře pro zrušení účtu – potvrzení o přijetí žádosti a nabídka, abyste neodcházeli.

Ani potom jsem neobdržela potvrzení o zrušení účtu ani o vrácení peněz a pořád jsem se mohla přihlásit a používat PureVPN. Šla jsem tedy zase na živý chat přímo za zákaznickou podporou.

Po tom, co jsem jim vysvětlila, že se neúspěšně snažím zrušit účet a požádat o vrácení peněz, se mě znovu zeptali, proč chci odejít, a znovu se mě snažili přesvědčit, abych zůstala, a nabídli mi lepší podmínky.

Odpověděla jsem jim, že chci účet prostě zrušit, a že se mě i přes jejich „bezpodmínečné“ zásady vrácení pořád ptají na důvod odchodu, snažili se mě přesvědčit, abych žádost o vrácení peněz zrušila, a nabídli mi ještě další jeden měsíc využívání služeb zdarma.

Trvala jsem na tom, že už nemám zájem nadále používat jejich služby a že chci peníze zpět, pořád se mě ale pokoušeli přesvědčit lepšími nabídkami.

Stále jsem trvala na svém a nakonec mi na e-mail přišlo potvrzení o vrácení peněz!

A tak to je.Nakonec jsem zvládla zrušit předplatné a získat peníze zpět, jen bylo třeba udělat milion věcí.(Omluvte prosím můj sarkasmus).

Jak odinstalovat PureVPN z počítače s operačním systémem Windows

Jako další krok budete muset odinstalovat PureVPN ze svého počítače.Tato část je ve skutečnosti velice jednoduchá.

Postup:

1. Otevřete Ovládací panely a přejděte do sekce Programy.

2. Klikněte na Programy a funkce.

3. Použijte vyhledávací pole v pravém horním rohu, vyhledejte PureVPN a dvakrát na ni klikněte.

4. Zobrazí se vyskakovací okno s textem: „Odinstalovat nebo změnit aplikaci“.Budete mít na výběr ano nebo ne, zvolte možnost Ano.Potom klikněte na Pokračovat.

A PureVPN je odinstalována z vašeho počítače.

Pokud jste si přidali NordVPN jako rozšíření prohlížeče, musíte ho odstranit zvlášť.

Chcete-li ho odstranit z Chromu, postupujte následovně:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte pravým tlačítkem na ikonu PureVPN.

2. Zvolte možnost Odstranit z Chromu.

3. Klikněte na Odebrat.

4. Ve stylu PureVPN budete opět dotázáni, proč odházíte.Už jsem předpokládala, že vybrání přesného důvodu povede jen k další sérii otázek a nabídek, tak jsem vybrala možnost „I don’t need it“ (Nepotřebuji to).

5. Pokud se rozhodnete stejně, budete to muset rozvést.Opět jsem zvolila nejméně konkrétní odpověď („Other“ – Další), napsala jen krátké vysvětlení a klikla na „Submit“ (Odeslat).

Volba jiné VPN

Teď, když jste zrušili a odinstalovali PureVPN, budete pravděpodobně chtít jinou VPN.

Pokud jste PureVPN zrušili, protože nebyla schopná odblokovat obsah Netflixu, máte štěstí.Na trhu existuje několik oblíbených VPN, které jsou ve zpřístupnění obsahu Netflixu svým uživatelům skvělé.

Nebo možná chcete VPN, která vám poskytne více soukromí, protože jste četli, že (i přes jejich tvrzení, že neuchovávají žádné záznamy) PureVPN předává vaši IP adresu donucovacím orgánům.

Pokud je to váš případ, přejděte na tento článek a zjistíte nejen to, které VPN jsou v uchování vašeho soukromí nejlepší, ale také mnoho dalších tipů, jak ochránit svou totožnost a udržet si v digitálním světě anonymitu.

Nebo pokud máte pro zrušení jiný důvod, můžete se podívat na námi nejlépe hodnocené VPN.

1. NordVPN

  • Díky obrovské síti více než 4 000 serverů rozmístěných po celém světě nabízí oslňující rychlost
  • Odblokuje obsah Netflixu a obejde Velký čínský firewall
  • AES 256bitové šifrování na úrovni armády, nouzové odpojení a zabudovaný antivirus
  • Jednoduché rozhraní a vynikající zákaznická podpora

Pořiďte si to nyní

2.ExpressVPN

  • Obrovská síť serverů, neomezený přenos dat a blesková rychlost
  • Trvale dokáže obejít blokování na základě polohy, takže uživatelé mají stále přístup k Netflixu a webovým stránkám cenzurovaným v Číně
  • Ověřené zásady nulového protokolování pro nekompromisní soukromí
  • Jednoduchá instalace na všech hlavních systémech, včetně Windows, Max, Android, iOS a Linux

Vyzkoušejte nyní bez rizika

3. PrivateVPN

  • Odblokuje obsah Netflixu a webové stránky blokované v Číně
  • Díky AES 256bitové,u šifrování, nouzovému odpojení a ochraně proti úniku údajů skrze DNS a IP budou vaše zařízení v bezpečí
  • Až 6 připojení současně, perfektní pro páry a rodiny
  • Několik dostupných protokolů, můžete si vybrat ten nejlepší pro vás

Pořiďte si to nyní

Všechny tyto VPN poskytují svým uživatelům vynikající zabezpečení a vysoké rychlosti.Navíc všechny nabízí vrácení peněz, takže si je můžete vyzkoušet bez obav z jejich ztráty.

Na trhu existuje nespočet VPN. Určitě si mezi nimi vyberete tu, která vám bude vyhovovat.

Líbil se Vám tento článek? Ohodnoťte jej!
Nesnášel jsem ho Opravdu se mi nelíbí Byl v pořádku Docela dobrý! Absolutně úžasný!
4.40 Hlasovalo 2 uživatelů
Titulek
Komentář
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu
Olivia Jonesová
Olivia psala a editovala pro velké publikace a časopisy. Její předchozí role ve firmě zabývající se počítačovou bezpečností jí poskytuje výhody v oblasti vývoje on-line bezpečnostních trendů.